Retur og refundering
Fortrydelsesret og returret
For de varer du har købt gælder, at du i det usandsynlige tilfælde, at dit produkt er defekt eller beskadiget, kan returnere det til os for refundering eller ombytning inden 30 dage fra den dag, du modtog varen.
For at være berettiget til retur skal varen være ubrugt, i samme tilstand som da du modtog den, samt i original emballage.
Retur
Når din retur er modtaget og inspiceret, sender vi en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi giver dig også besked om, hvorvidt din retur er godkendt eller afvist.
Refundering
Hvis din retur godkendes, vil refunderingen blive behandlet.
Refunderingsmetode: Refunderingen sker automatisk via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet (f.eks. kreditkort eller anden oprindelig betalingsmetode).
Behandlingstid for refundering: Når returen er godkendt, behandles refunderingen normalt inden for 5–10 hverdage. Herefter kan der gå yderligere et par dage, før beløbet vises på din konto, afhængigt af bank eller kortudgiver.
Forsinkede eller udeblevne refunderinger
Hvis du endnu ikke har fået din refundering:
- Tjek din bankkonto igen.
- Kontakt dit kreditkortselskab – det kan tage noget tid, før refunderingen registreres.
- Kontakt din bank, da der ofte er en vis behandlingstid.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har fået din refundering, bedes du kontakte os via chat eller via Info@Dalmys.dk.
Ombytning
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har behov for at ombytte en vare til samme produkt, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.
Returfragt
For at oprette en retur, kontakt os via Info@Dalmys.dk. Vi vejleder dig via e-mail om, hvordan og hvortil varen skal sendes.
- Kunden er normalt ansvarlig for returfragten.
- Ved defekte eller forkerte varer betaler vi returfragten.